Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur casalaia.com entre OSTARA GLOBAL LLC, exploitant la marque Casalaïa, et tout consommateur, personne physique agissant à des fins non professionnelles.
Elles s’appliquent aux livraisons en France métropolitaine et en Italie. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Casalaïa propose du prêt-à-porter féminin, des chaussures, des sacs et des accessoires.
Les caractéristiques essentielles, la composition, les tailles ou dimensions, les conseils d’entretien, le prix et la disponibilité sont indiqués sur chaque fiche produit.
Le Client est invité à consulter les informations de taille et de coupe, ainsi que les conseils d’entretien figurant sur la fiche produit, afin de choisir l’article adapté à ses besoins.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, pour la France métropolitaine et l’Italie. La livraison standard est offerte en France métropolitaine et en Italie.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Casalaïa peut modifier ses prix pour l’avenir, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
4. Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif de commande, renseigne les informations nécessaires et accepte les CGV avant de valider sa commande avec obligation de paiement.
La confirmation envoyée par e-mail récapitule la commande et vaut accusé de réception.
Casalaïa peut refuser ou annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas de paiement non autorisé, d’erreur manifeste de prix ou de disponibilité, ou d’informations nécessaires à la livraison incomplètes. Le Client en est alors informé et aucun montant indûment encaissé n’est conservé.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il est traité de manière sécurisée par Stripe. Casalaïa n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire.
La commande n’est préparée qu’après autorisation du paiement.
6. Livraison
Livraison gratuite en France métropolitaine et en Italie, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au samedi, hors jours fériés, à partir de la prise en compte de votre commande.
Heure limite de commande : 17 h, heure de Paris. L’heure de Paris tient compte des changements d’heure saisonniers. Une commande dont le paiement est confirmé avant 17 h (heure de Paris), du lundi au samedi hors jours fériés, est prise en compte le jour même. À partir de 17 h, le dimanche ou un jour férié, elle est prise en compte le prochain jour de traitement. La prise en compte le jour même ne signifie pas une expédition le jour même.
Acheminement après expédition : 5 à 7 jours ouvrés estimés, du lundi au samedi, hors jours fériés. Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement.
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Délai total estimé pour recevoir votre commande : 6 à 10 jours ouvrés, en France métropolitaine et en Italie. Les jours sont comptés du lundi au samedi, hors jours fériés. Ce délai est calculé à compter de votre commande si son paiement est confirmé avant 17 h (heure de Paris), un jour de traitement ; sinon, le calcul commence le prochain jour de traitement. Les dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.
Les livraisons sont assurées par DPD ou DHL selon le colis et la destination.
Ces délais sont des estimations. En cas de retard, Casalaïa informe le Client lorsque cela est raisonnablement possible. Si la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, le Client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions légales et être remboursé des sommes versées.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
7. Annulation avant expédition
Pour demander l’annulation d’une commande non encore expédiée, le Client écrit au plus vite à contact@casalaia.com en indiquant son numéro de commande.
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h.
Si l’expédition n’a pas commencé, Casalaïa annule la commande et rembourse les sommes reçues. Après expédition, le Client conserve son droit de rétractation.
8. Droit de rétractation et retours
Casalaïa accorde au Client un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client adresse une déclaration claire ou le formulaire de rétractation à contact@casalaia.com, avec son numéro de commande.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Casalaïa. Après réception de la demande, le support communique les instructions et une étiquette de retour prépayée.
Le Client renvoie le produit complet, avec ses accessoires et documents le cas échéant, dans les 14 jours suivant sa notification de rétractation, en le protégeant correctement. Il est responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Casalaïa rembourse tous les paiements reçus au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Casalaïa peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour choisir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 30 jours calendaires suivant la réception, conformément à notre politique de retours et remboursements, puis passer une nouvelle commande. L’article retourné est remboursé selon les modalités de cette politique. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales, notamment le droit au remplacement d’un article non conforme lorsque les conditions légales sont réunies.
9. Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal. Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Dans les conditions prévues par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Pour une demande, contactez contact@casalaia.com en joignant le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit, notamment si l’article arrive endommagé ou présente un défaut.
10. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit au service client à l’adresse suivante : contact@casalaia.com.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, OSTARA GLOBAL LLC, exploitant Casalaïa, relève du Service Médiation de la consommation FEVAD.
Après une réclamation écrite préalable adressée à Casalaïa restée sans solution, le Client consommateur peut saisir ce service pour tout litige de consommation.
Coordonnées du Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 — 75362 Paris Cedex 8
https://www.mediateurfevad.fr/
11. Données personnelles
Les données personnelles traitées dans le cadre des commandes sont décrites dans la Politique de confidentialité. Le Client peut exercer ses droits à l’adresse contact@casalaia.com.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont rédigées en français et régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables dans le pays de résidence du consommateur.
En cas de litige, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.
