30 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@casalaia.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire : une déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit.
Des retours entièrement gratuits
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Casalaïa.
Après réception de votre demande, notre service client vous transmet une étiquette de retour prépayée, ainsi que l’adresse et les instructions de retour adaptées à votre commande.
Pour expédier votre retour, utilisez l’adresse communiquée par notre service client avec votre étiquette prépayée.
Vous devez remettre le colis au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
État des articles retournés
Votre article devra être retourné complet, avec ses accessoires et documents le cas échéant. Emballez-le soigneusement afin de le protéger pendant le transport.
Vous pouvez essayer ou manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une retenue sur le remboursement peut uniquement être appliquée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour choisir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 30 jours calendaires suivant la réception, conformément à notre politique de retours et remboursements, puis passer une nouvelle commande. L’article retourné est remboursé selon les modalités de cette politique. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales, notamment le droit au remplacement d’un article non conforme lorsque les conditions légales sont réunies.
Remboursement
Nous remboursons les paiements reçus pour les articles concernés par votre rétractation, ainsi que les frais de livraison standard lorsqu’ils doivent être remboursés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne générant aucun frais.
Article endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si votre article arrive endommagé, incomplet, non conforme ou présente un défaut, contactez notre service client à contact@casalaia.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Si possible, joignez des photographies du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous prendrons en charge la solution appropriée et les frais nécessaires dans le cadre de vos garanties légales.
Cette procédure ne limite pas vos droits : le délai de retour de 30 jours ne restreint pas l’application des garanties légales.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
Son utilisation n’est pas obligatoire : une déclaration claire adressée à contact@casalaia.com suffit.
À l’attention de :
OSTARA GLOBAL LLC — Casalaïa
E-mail : contact@casalaia.com
Adresse : 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Office 5228, Orlando, FL 32819, États-Unis
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
-
Produit(s) :
-
Numéro de commande :
-
Commandé(s) le :
-
Reçu(s) le :
-
Nom du client :
-
Adresse du client :
-
E-mail utilisé pour la commande :
-
Date :
-
Signature du client, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier :
Après réception de votre demande, Casalaïa vous transmettra gratuitement une étiquette de retour prépayée ainsi que l’adresse et les instructions de retour.
