Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
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OSTARA GLOBAL LLC, exploitant la marque Casalaïa, est responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’utilisation du site casalaia.com.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
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Données personnelles collectées
Nous recueillons les informations que vous nous communiquez lorsque vous passez une commande ou contactez notre service client : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de vos échanges avec nous.
Nous traitons également les informations relatives à vos commandes : articles commandés, montant, statut du paiement, livraison, suivi, retours et remboursements.
Lorsque vous nous adressez une réclamation, nous pouvons recevoir les documents ou photographies que vous choisissez de transmettre pour expliquer votre demande.
Lors de votre navigation, des données techniques peuvent être traitées, notamment votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil, ainsi que des informations sur les pages consultées. La collecte au moyen de cookies dépend de leur finalité et, lorsque cela est nécessaire, de votre consentement.
Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre commande ou de votre demande. Si vous ne les fournissez pas, nous pouvons ne pas être en mesure d’y donner suite.
Utilisation de vos données et bases légales
Nous utilisons vos données pour enregistrer et exécuter votre commande, gérer le paiement, organiser la livraison, assurer le suivi et traiter les demandes de retour ou de remboursement. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou sur les démarches effectuées à votre demande avant un achat.
Nous traitons les informations nécessaires à la facturation, à la comptabilité et au respect des garanties légales afin de satisfaire nos obligations légales.
Nous utilisons certaines données pour sécuriser le site, prévenir la fraude et défendre nos droits en cas de litige. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients, dans le respect de vos droits et libertés.
Les informations transmises à notre service client servent à répondre à vos demandes. Selon leur objet, ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, nos obligations légales ou notre intérêt légitime à assurer le suivi de la relation client.
Les traitements destinés à mesurer l’audience ou diffuser et mesurer des publicités, notamment avec Google Analytics et Google Ads, reposent sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Paiement sécurisé
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé.
Casalaïa ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire. Nous recevons les informations nécessaires pour confirmer le paiement et gérer la commande ou un éventuel remboursement.
Destinataires des données
L’accès à vos données est limité aux personnes habilitées chez Casalaïa et aux prestataires qui en ont besoin pour assurer leurs missions.
Ces destinataires comprennent Shopify, pour l’hébergement et la gestion de la boutique ; Stripe, pour le paiement ; les transporteurs, pour la livraison et le suivi ; et les prestataires de support, pour le traitement de vos demandes.
Google peut recevoir certaines données dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics et Google Ads, selon les fonctionnalités utilisées et les choix de consentement applicables.
Des données peuvent également être communiquées à nos conseils ou aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.
Transferts internationaux
OSTARA GLOBAL LLC est établie aux États-Unis. Certains de nos prestataires peuvent également traiter des données depuis les États-Unis ou d’autres pays situés hors de l’Espace économique européen.
Les transferts concernés doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable. Selon le destinataire et le transfert, cet encadrement peut notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de mesures complémentaires.
Vous pouvez nous contacter à contact@casalaia.com pour obtenir des informations sur les garanties applicables à vos données et sur les moyens d’en obtenir une copie.
Durées de conservation
Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de votre achat et au suivi de la relation client. Certaines informations peuvent ensuite être conservées en archivage à accès restreint pour respecter nos obligations légales ou gérer un litige, pendant les délais applicables.
Les pièces comptables et les factures sont conservées pendant la durée légale qui leur est applicable, généralement dix ans.
Les demandes adressées au service client sont conservées pendant leur traitement, puis pendant trois ans au maximum à compter du dernier contact, sauf lorsqu’une obligation légale ou un litige justifie une conservation plus longue.
Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées pendant trois ans au maximum à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sauf retrait du consentement ou opposition applicable avant cette échéance.
Les durées propres aux cookies et aux traceurs sont précisées dans notre Politique de cookies et dans les informations associées au dispositif de gestion du consentement.
Cookies et choix de confidentialité
Les cookies strictement nécessaires permettent notamment le fonctionnement du site, du panier et du paiement. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Les cookies d’analyse ou de publicité soumis au consentement ne doivent être déposés ou lus qu’après votre accord. Vous pouvez les accepter ou les refuser et retirer votre consentement à tout moment.
Le refus des cookies facultatifs ne vous empêche pas de passer une commande.
Pour connaître les cookies utilisés, leurs finalités, leurs durées et les modalités de modification de vos choix, consultez notre Politique de cookies.
Vos droits
Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de vos données.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, votre droit à la portabilité.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale et définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@casalaia.com en précisant votre demande. Un justificatif d’identité n’est pas demandé systématiquement ; des informations complémentaires peuvent être sollicitées en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie ; nous vous en informons dans le premier mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL, sur www.cnil.fr.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Mineurs
Notre site ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles sans l’autorisation nécessaire, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos traitements ou de la réglementation.
La date de mise à jour figure en haut de cette page. Lorsqu’un changement nécessite une information particulière ou un nouveau consentement, nous procédons aux démarches correspondantes.
