Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Livraison en France métropolitaine et en Italie
Livraison gratuite en France métropolitaine et en Italie, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Aucun frais de livraison, de manutention ou de douane non annoncé ne sera demandé au Client à la réception.
Préparation et expédition
Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au samedi, hors jours fériés, à partir de la prise en compte de votre commande.
Heure limite et prise en compte de la commande
Heure limite de commande : 17 h, heure de Paris. L’heure de Paris tient compte des changements d’heure saisonniers. Une commande dont le paiement est confirmé avant 17 h (heure de Paris), du lundi au samedi hors jours fériés, est prise en compte le jour même. À partir de 17 h, le dimanche ou un jour férié, elle est prise en compte le prochain jour de traitement. La prise en compte le jour même ne signifie pas une expédition le jour même.
Acheminement
Acheminement après expédition : 5 à 7 jours ouvrés estimés, du lundi au samedi, hors jours fériés. Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement.
Délai total de réception
Délai total estimé pour recevoir votre commande : 6 à 10 jours ouvrés, en France métropolitaine et en Italie. Les jours sont comptés du lundi au samedi, hors jours fériés. Ce délai est calculé à compter de votre commande si son paiement est confirmé avant 17 h (heure de Paris), un jour de traitement ; sinon, le calcul commence le prochain jour de traitement. Les dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.
Transporteurs et suivi
Les commandes sont confiées à DPD ou DHL selon les dimensions du colis et la destination.
Un lien de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Assurez-vous que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes et que quelqu’un peut réceptionner le colis.
Colis endommagé, incomplet ou non reçu
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit.
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit à contact@casalaia.com dès que possible. Cette recommandation ne réduit pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.
Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans le délai annoncé, contactez notre support : nous ouvrirons les vérifications nécessaires avec le transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
